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FAQ

 

Wenn du bei WinStar nach Hilfe suchst, sieh dir doch zunächst die häufig gestellten Fragen an. Solltest du Fragen haben, die unten nicht aufgeführt sind, kannst du dich über contact@winstar.com an unseren freundlichen Kundenservice wenden.

 

Ich möchte Geld auf die Seite einzahlen, welche Möglichkeiten stehen mir hierzu zur Verfügung?

Es gibt eine Vielzahl an Einzahlungsmethoden, die unseren Kunden zur Verfügung stehen. Die Einzahlung ist per Kredit-/Girokarte, Scheck, Banküberweisung, PayPal, Neteller und Skrill möglich.   Die Zahlungsmethoden sind jedoch je nach Wohnsitz eingeschränkt. Um herauszufinden, welche Möglichkeiten dir zur Verfügung stehen, klicke einfach auf der Startseite auf „Bargeld einzahlen“. Eine ausführlichere Beschreibung der Einzahlungsmethoden findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Was sind Neteller und Skrill?

Neteller und Skrill sind beides E-Wallets, mit denen Kunden, ähnlich wie bei PayPal, ein- und auszahlen können. Für weitere Informationen zu beiden Diensten sieh auf deren Webseiten nach: Skrill, Neteller

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Wie kann ich mein Geld auf dieser Seite auszahlen lassen? Fallen bei der Auszahlung meines Geldes Gebühren an?

Fallen bei der Auszahlung meines Geldes Gebühren an? Es gibt viele verschiedene Auszahlungsmethoden, die den Kunden, je nach Wohnsitz, zur Verfügung stehen. Dazu gehört die Auszahlung per Scheck, Banküberweisung, Neteller und Skrill. Bitte beachte, dass Schecks nur in britischen Pfund ausgestellt werden können. Eine ausführlichere Beschreibung der Auszahlungsmethoden, die dir zur Verfügung stehen, findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Ich habe meine erste Einzahlung vorgenommen, wo ist mein Bonus?

Dein Ersteinzahlungsbonus wird dir umgehend nach deiner ersten Einzahlung gutgeschrieben und im Bereich „Bonusbetrag (ausstehende Freigabe) auf der „Kontoguthaben“-Seite angezeigt. Der Bonusbetrag kann von dir nicht umgesetzt werden, solange er noch nicht für dein Konto freigegeben ist. Er wird freigegeben und steht zum Umsatz verfügbar, wenn du einen Gesamtumsatz von insgesamt dem 25-fachen Wert deiner ursprünglichen Einzahlung und dem entsprechenden Bonuswert, der dir gutgeschrieben wurde (die „Umsatzanforderung“), vorgenommen hast. Der Umsatz in sämtlichen Spielen zählt für die Umsatzanforderungen auf deinen Ersteinzahlungsbonus mit folgenden Ausnahmen: Nur 20 % des Gesamtwertes, der in Pro-Blackjack-, Jacks-or-Better und Deuces-Wild-Spielen umgesetzt wird, zählt zu der Erfüllung der Umsatzanforderungen. Bonusrunden in sämtlichen Spielautomaten zählen nicht zu der Erfüllung der Umsatzanforderungen. Sobald die Umsatzanforderung erfüllt ist, wird der Bonus vollständig für dein Konto freigegeben und wird zu deinem „Verfügbaren Guthaben“ hinzugefügt. Dieses muss dann einmal umgesetzt werden, bevor es von deinem Konto ausgezahlt werden kann.

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Ich habe Probleme mit meiner Kreditkarte einzuzahlen, bitte helfen Sie mir.

Deine Einzahlungsversuche sind möglicherweise fehlgeschlagen, da sie von deiner Bank abgelehnt wurden oder du kein korrektes „Verified by Visa“ oder „MasterCard Secure“-Passwort eingegeben hast. „Verified by Visa“ und „MasterCard Secure“ sind zusätzliche Sicherheitsverfahren, die von den meisten Banken und Kreditinstituten verwendet werden, um die Sicherheit von Internetzahlungen zu verbessern. Wenn du aufgefordert wirst, ein Passwort für eine der oben genannten Methoden einzugeben und bisher noch keines erstellt hast, folge bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm, um eines zu erstellen. Wenn du ein Passwort für eines der oben genannten Verfahren erstellt hast, es jedoch vergessen hast, folge bitte ebenfalls den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zurückzusetzen. Bitte stelle außerdem sicher, dass du sämtliche „Pop-Up-Blocker“ auf deinem Computer deaktiviert hast, da diese den Vorgang verhindert könnten.

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Mir wurde eine E-Mail geschickt, in der steht, dass ich bei meiner nächsten Einzahlung einen Bonus beanspruchen kann – bitte sagen Sie mir, wie ich diesen Bonus beanspruchen kann.

Sobald du eine erfolgreiche Einzahlung vorgenommen hast, leite bitte die Original-E-Mail, die du erhalten hast, an contact@winstar.com weiter, in der die Bedingungen des Bonusses genannt wurden. Wenn wir einen Nachweis über dieses Angebot erhalten, schreiben wir deinem Konto umgehend den entsprechenden Bonus gut.

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Warum kann ich nicht einzahlen?

Solltest du Probleme bei der Einzahlung von Geld auf dein Konto haben, lies dir bitte erneut die oben genannten Vorschläge durch. Sollte dies nicht weiterhelfen, wende dich für weitere Hilfe bitte an unseren Kundenservice. Häufige Ursachen von Einzahlungsproblemen sind: Deine Kontodaten stimmen nicht exakt mit deinen Kredit- oder Girokartenadressen überein. Vielleicht wohnst du in einem Land, indem das Online-Glücksspiel mit Geld nicht erlaubt ist. Unser System hindert Spieler in bestimmten Rechtsordnungen daran, unsere Spiele mit Geld zu spielen.

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Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Wenn du das Passwort für dein Konto vergessen hast, kannst du dies hier anfordern link und wir schicken dir eine E-Mail an die Adresse, mit der du dein Konto registriert hast, mit den Details, wie du dein Passwort zurücksetzt.

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Ich habe kürzlich ein Konto auf dieser Seite erstellt, das nun gesperrt ist – bitte sagen Sie mir warum und öffnen Sie es so schnell wie möglich wieder.

Um die Vorschriften der Alderney Gambling Control Commission einzuhalten, sind wir verpflichtet, eine Altersüberprüfung bei allen neuen Spielern durchzuführen, die sich bei uns zum ersten Mal registrieren und einzahlen möchten. Anhand der Daten, mit denen du bei uns registriert bist, ist es uns derzeit nicht möglich dein Alter zu verifizieren. Stelle uns bitte eine Kopie oder einen Scan der folgenden Lichtbildausweise zur Verfügung, damit du weiterhin auf unserer Webseite spielen kannst: 1. Einen gültigen Pass 1. Einen gültigen Führerschein 1. Einen anderen Lichtbildausweis mit deiner Adresse und deinem Geburtsdatum. Wir müssen diese Informationen innerhalb von 72 Stunden nach der ursprünglichen Anfrage erhalten, damit du weiterhin auf unserer Seite spielen kannst. Wenn du eine Kopie dieses Ausweises einscannen möchtest, sende die Scans bitte an contact@winstar.com – wenn du uns die Kopie per Fax schicken möchtest, sende sie bitte an +44 (0)207 292 6293.

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Ich wurde nach Informationen zu meiner Geldquelle gefragt

WinStar wird von der Uk Gambling Commission (für Kunden aus dem Vereinigten Königreich) und von der Alderney Gambling Control Commission für Kunden, die nicht aus dem Vereinigten Königreich kommen), reguliert und ist von ihr lizenziert. Teil unserer Lizenzvereinbarungen mit diesen Institutionen ist es, dass WinStar rechtlich dazu verpflichtet ist, über die Quelle der Gelder seiner Kunden informiert zu sein. Hin und wieder sind wir dazu verpflichtet, dich um weitere Informationen zu bitten, damit wir sicherstellen können, dass wir die rechtlichen Anforderungen unserer Regulierer einhalten. Wir versichern dir, dass wir dich nicht speziell heraussuchen; es gelten dieselben Regelungen für alle und ähnliche Fragen kannst du auch von anderen, namhaften und vertrauenswürdigen Casinomarken, bei denen du spielst, erwarten. Wir verstehen, dass du diesbezüglich Bedenken haben könntest und obwohl alle Informationen, die du mit uns teilst, streng vertraulich behandelt werden, könntest du dies als Eingriff in deine Privatsphäre verstehen, weswegen wir den Vorgang so schmerzlos wie möglich halten.

 

WAS MUSS ICH TUN?

Sollten wir dich bezüglich der Quelle deines Geldes kontaktiert haben, sende uns bitte die Dokumente, die uns dabei helfen, deine Einkommensquelle zu verstehen. Damit halten wir unsere rechtliche Verpflichtung ein. Beispiele dafür sind unter anderem:

   •   Aktuelle Gehaltsabrechnungen oder Arbeitsverträge

   •   Kontoauszüge, die einen regelmäßigen Geldeingang von einer identifizierbaren Quelle zeigen

   •   Kürzlich eingerichtete Geschäftskonten, solltest du dein eigenes Unternehmen haben

   •   Dokumente, die andere Quellen bestätigen, wie z.B. ein Haus- oder Aktienverkauf – oder sogar ein großer Gewinn auf einer anderen Gaming-Seite!

 

Antworte einfach auf die E-Mail, die wir dir geschickt haben und hänge ein Bild oder einen Scan eines beliebigen Dokumentes, wie oben beschrieben, an. 

Bitte stelle sicher, dass das gesamte Dokument sichtbar und lesbar ist. Wenn du denkst, dass wir noch weitere Informationen benötigen, erzähle uns gerne ein wenig über dich und deine finanzielle Situation. 

Haben wir deine Dokumente erhalten, wird sich unser freundlicher und professioneller Kundenservice bei dir melden und dich darüber informieren, wenn wir die Dokumente bearbeitet und akzeptiert haben.

 

KANN ICH WINSTAR.COM WEITERHIN NUTZEN?

Ja. Du bist bei WinStar willkommen und wir schätzen deine Treue sehr. Wir haben Verständis dafür, dass es eine Weile dauert, die Dokumente zusammenzusuchen – solltest du damit Probleme haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir Bescheid sagt, welche Dokumente wir benötigen, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzugehen.

 

SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN SICHER?

Ja. WinStar hält sich streng an das Datenschutzgesetz. Deine persönlichen Daten sind sicher und werden respektiert. Sämtliche Daten, die du mit uns teilst, werden streng vertraulich behandelt und werden nur zu rechtlichen Zwecken genutzt. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzrichtlinie

 

Die Daten, die du mit uns teilst, werden niemals an andere Unternehmen weitergegeben.  

 

WAS PASSIERT, WENN ICH SIE NICHT MITTEILE?

Wir hoffen inständig, dass wir sämtliche Bedenken hinsichtlich der Informationen, die du mit uns teilst, ausgeräumt haben und du im Klaren darüber bist, aus welchem Grund wir sie anfordern. Solltest du die erforderlichen Informationen jedoch immer noch nicht mit uns teilen wollen, sind wir leider gesetzlich dazu verpflichtet, dein Konto bei uns zu schließen. Eingezahltes Guthaben, das sich auf deinem Konto befindet, kann auf Anfrage zurückerstattet werden. Unser Kundenservice kann dir dabei helfen – bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren.

 

WIE ERFAHRE ICH MEHR DARÜBER?

Solltest du Fragen oder Bedenken haben, ist unser freundlicher Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 8:30 Uhr und 22:00 Uhr (GMT), sowie an Wochenenden und Feiertagen zwischen 9:30 Uhr und 13:00 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr für dich erreichbar.

 

Telefon                    +44 (0)808 196 0523

E-Mail:                     contact@winstar.com

Live-Chat:                Hier klicken

 

Weitere Informationen über die Anforderungen an Casinos im Vereinigten Königreich findest du auf der Webseite der Gambling Commission:    www.gamblingcommission.gov.uk

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Ich habe ein Spielsuchtproblem, was soll ich tun?

Wir bemühen uns, Spieler zu schützen, die Probleme mit ihrem Spielverhalten haben. Deshalb möchten wir sie in die richtige Richtung lenken und ihnen beim Ablauf helfen.

 

Überprüfe dein Spielverhalten 

Wenn du Bedenken bezüglich deines Spielverhaltens haben solltest, können dir Organisationen wie www.begambleaware.org/gambling-problems/do-i-have-a-gambling-problem/"" target=""_blank"">Gamble Aware dabei helfen, durch ihren Selbsttestfragebogen Anzeichen eines Spielsuchtproblems zu erkennen. Der Fragebogen ist vertraulich. Nimm dir also genügend Zeit und beantworte die Fragen so ehrlich wie möglich. Die National Gambling Helpline (0808 8020 133) steht dir mit einem Rat bei Spielsuchtproblemen per Telefon, online oder per SMS zur Seite.

 

Unternimm etwas

Nützliche Funktionen, um dein Spielverhalten jederzeit unter Kontrolle zu haben, findest du auf unserer Seite zum Verantwortungsbewussten Glücksspiel. Solltest du eine Auszeit vom Glücksspiel benötigen, bieten wir Selbstausschlüsse und „vorübergehende Abkühlphasen“ an, die dich davon abhalten, auf dein Konto zuzugreifen.

Bitte beachte, dass du auch bei anderen Betreibern, bei denen du ein Konto hast, einen Selbstausschluss anfordern und eine Software installieren solltest, die dich am Zugriff auf Glücksspielwebseiten hindert. Weitere Informationen und Software-Optionen findest du auf der GamCare-Webseite.

 

Hilfe suchen

An dieser Stelle empfehlen wir dir dringend, Hilfe bei einer der folgenden Organisationen zu suchen:

Gambling Anonymous

Gamble Aware

GamCare

Gambling Therapy

Unsere Kundenservicemitarbeiter hören dir zu und unterstützen dich, solltest du weitere Hilfe benötigen.


Gebührenfreier Anruf aus dem Vereinigten Königreich:      0800 046 7746

International:          +44 (0)203 582 6986

E-Mail:                     contact@winstar.com

 

Live-Chat:                Hier klicken

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Was passiert, wenn mein Spiel unterbrochen wird?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Spielsitzung unterbrochen wird, sich nicht schließen lässt oder nicht korrekt umgesetzt wird, wende dich bitte an unseren Kundenservice mit der „Umsatz-ID-Nummer“ als Betreff, die du im Bereich „Guthaben und Verlauf“ findest. Wir überprüfen jeden Vorfall und antworten dir so schnell wie möglich.

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Welche Arten von Spielen kann ich spielen?

Du kannst eine Vielzahl an Casino-Spielautomaten und Tischspielen spielen. Außerdem findest du einige bekannte Spielautomaten, wie Roaming Reels, Dragon Lines und Total Meltdown, die du im WinStar-World-Casino spielen kannst.

Wir fügen häufig neue Spiele hinzu, also besuche uns regelmäßig, um die neusten Spiele auszuprobieren.

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Wie garantiert WinStar ein faires Spiel & faire Auszahlungen?

Die Spiele und der zufällige Zahlengenerator von WinStar wurden vom unabhängigen Software-Testungsunternehmen Technical Systems Testing getestet, um zu gewährleisten, dass der zufällige Zahlengenerator für die Zahlen im Roulette, die Karten im Blackjack und sämtliche anderen, zufälligen Elemente in unseren Spieler-gegen-Haus-Spielen stets fair ist.

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Ich habe Probleme, die Spiele zu spielen – was kann ich tun, um das zu verhindern?

Bitte vermeide es, große Datenmengen, wie z.B. Musik-/Videodateien herunterzuladen, während du unsere Spiele spielst. Das kann einen großen Anteil deiner Internetbandbreite beanspruchen und reduziert daher die Verbindungsqualität mit unseren Spielen. Auch wenn du ohne Probleme auf andere Seiten oder webbasierte Apps zugreifen kannst, könnte es trotzdem sein, dass es bei unseren Spielen zu Problemen kommt, da sie, im Gegensatz zu einer einzelnen Datenübertragung, einen konstanten Datenaustausch erfordern.

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Welche Software brauche ich, um die Spiele zu spielen?

Alle unsere Spiele laufen auf Desktop- oder mobilen Webbrowsern. Manche unserer Spiele erfordern den Adobe Flash Player, den du hier umsonst herunterladen kannst .

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Was sind die Mindestgeräteanforderungen? Welche Browser unterstützt die Webseite?

Diese Seite unterstützt folgende Webbrowser:
Windows
• Microsoft® Internet Explorer 9, 10 und 11
• Google Chrome (neuste, stabilste Version)
• Mozilla Firefox (neuste, stabilste Version)
Mac
• Safari® Versionen 5.x, 6.x und 7.x
• Google Chrome (neuste, stabilste Version)
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Solltest du einen anderen Browser verwenden, könnte es aufgrund der Einschränkungen dieses Browsers zu einer verminderten Funktionalität oder einer schwachen Leistung kommen. Wir empfehlen, diese Seite mit der neusten Version des Google Chrome Browsers oder Mozilla Firefox Webbrowsers zu verwenden.

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Kann ich auf dem Handy oder Tablet spielen?

Ja. Du kannst WinSat über dein Smartphone oder Tablet besuchen. Lade deine mobile Gaming-App aus dem Google Play Store (für Android-Benutzer) oder aus dem Apple iTunes App Store (für iPads & iPhones) herunter.

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